Уютный Дом

27 июня 2024 года между мной (клиентом) и компанией ООО «Уютный Дом» был заключён договор строительства бани из бруса. Для того, чтобы слова не были пустые, а ситуация максимально прозрачная, прикладываю к данному отзыву мой договор. Сразу же в день заключения договора мной была оплачена основная часть аванса в размере 745 000 рублей, а уже 5 июля 2024 года мной был внесён остаток по авансу — 340 000 рублей. Причиной разбития внесения аванса на части был тот факт, что компания хотела получить оплату исключительно наличными. Я сообщил компании, что могу внести аванс сразу, если оплачу картой, либо переводом по расчётному счёту, однако компания настояла на том, что им нужны именно наличные. В дальнейшем, когда я напишу им претензию, они будут ссылаться на то, что аванс был внесён раздельно, поэтому 40 рабочих дней, которые у них есть, чтобы начать работу, начинают идти с 5 июля 2024 года, а не с 27 июня 2024 года.

Сразу после оплаты аванса, ещё 27 июня 2024 года, мне сообщили, что меня поставили на очередь установки фундамента. По словам менеджера, фундамент должны были поставить спустя две–три недели после оплаты, однако данное обещание выполнено не было. Забегая вперёд, фундамент был поставлен только 3 августа. Помимо этого, сразу после оплаты аванса, тоже 27 июня 2024 года, мне обещали прислать чертёж моего будущего объекта в течение недели — его тоже, как Вы понимаете, не прислали, и, забегая вперёд, это сделали только 3 октября 2024 года. Как уже можно понять, одна из основных претензий к компании — невыполнение обещанного, я не могу вспомнить ни одного случая с выполнением.

Для начала, чтобы понимать ситуацию, предлагаю рассмотреть некоторые пункты договора. Во-первых, у нас есть пункт, который указывает на то, сколько времени есть у исполнителя для того, чтобы приступить к выполнению своей работы:

Во-вторых, у нас есть пункт, который регламентирует непосредственно сроки выполнения:

При этом, прошу заметить, что в договоре не регламентируется, что в случае, если работы были начаты раньше по инициативе исполнителя, они имеют право использовать оставшийся срок из пункта о сроках начала работ. Таким образом, как только исполнитель приступает, на него начинает действовать пункт 5.2 договора.

Однако, нашего исполнителя в лице ООО «Уютный Дом» это совершенно не смущает, потому что они крутят сроками так, как сами этого хотят. В данном случае, так как они не успевают, они считают, что у них есть 40 + 90 рабочих дней, причём 40 рабочих дней они отсчитывают именно от 5 июля 2024 года. Но, к слову, так было не всегда. Они уверяли как меня, так и всех людей в ответах на мои отзывы, что закончат работу до 26 декабря 2024 года. Если вы задаётесь таким же вопросом, как и большинство:

То я вам расскажу, дело в «магическом» калькуляторе компании. Изначально они отсчитывали 40 рабочих дней от 27 июня 2024 года. И, в целом, это правильно, ведь аванс я, во-первых, разделил на части по их просьбе, а, во-вторых, большая часть аванса, в том числе, которой хватало бы на постановку фундамента, была внесена ещё 27 июня 2024 года.

Когда сроки подтянулись к 26 декабря 2024 года, компания решила быстро «переиграть» сроки и начать считать 40 рабочих дней уже не от 27 июня 2024 года, а от 5 июля 2024 года. Это и «дало» им заветное время до 17 января. Однако, это только по их мнению.

В реальности же, если вы помните пункты 5.1 и 5.2 договора, то загвоздка в том, что срок в 40 рабочих дней перестаёт действовать после того, как компания приступила к работе, а она приступила как раз 2 августа 2024 года, когда начала ставить фундамент на моём участке, что подтверждается актом приёма работ по фундаменту. И в этот момент мы должны смотреть на пункт 5.2 — 90 рабочих дней.

Чтобы правильно посчитать сколько рабочих дней у нас есть с 3 августа 2024 года, воспользуемся специальным калькулятором с сайта Консультант Плюс, который доступен по данной ссылке.

Таким образом, мы получаем, что реальная дата окончания работ — 6 декабря 2024 года. Это дата уже с учётом всех выходных и праздничных дней, в том числе с учётом всех переносов. И мы понимаем, что ни 26 декабря, ни 17 января 2025 года просто не являются корректными датами — компания их просто выдумала, чтобы успеть проект и не платить неустойку, которая у них, к слову, сильно занижена: в договоре стоит 0,01% за каждый день просрочки, однако по закону данный процент не менее трёх.

По моему личному мнению, компания совершенно безответственно подходит к работе, не соблюдает сроки, не умеет корректно общаться с клиентами, не сдерживает свои обещания, а после оплаты начинают наплевательски относиться к ответам в мессенджере. Если вы всё же решитесь работать с этим исполнителем, то будьте готовы к тому, что на вас наплюют, будут делать работу, но очень медленно, не отчитываясь совершенно ни за что, зато когда им понадобится что-то от вас, то они будут активно писать, требовать и говорить, что им нужно очень срочно. Всё, что не прописано на бумаге, сделано не будет. А даже если это прописано на бумаге, они постараются придумать как вывернуться, лишь бы не делать свою работу.

Работы будут переносить по любой причине: погода, ещё не готовы материалы, подрядчики плохо работают, подрядчики опаздывают, сломалась машина. Просто будьте готовы к этому, это происходит постоянно. И потом они обязательно скажут вам, что абсолютно ничего не обещали и что строительство — это дело такое, здесь не бывает точных сроков.

Вам также нужно знать, что всё, что зависело от меня, я делал в срок, быстро и качественно. Вся оплата вносилась по первому же требованию. Доступ к участку предоставлялся. Документы подписывались. Я делал всё, чтобы ускорить процесс, а вот Уютный Дом — нет.

После отказа от договора была проведена строительная экспертиза. Согласно техническому заключению № ТЗ-04/02-2025 от 24.03.2025 г., выполненному ООО «ГК СпецЭксперт24», в работах компании были выявлены недостатки производственного характера. Стоимость их устранения составила 478 125,92 рублей, а стоимость фактически выполненных работ — 746 005,30 рублей (при том что мной было оплачено 1 735 000 рублей).

Дело рассмотрел Сургутский городской суд. ООО «Уютный дом» не явилось ни в одно судебное заседание, уклонялось от получения почтовой корреспонденции, не представило никаких возражений и не ходатайствовало о назначении судебной экспертизы.

4 сентября 2025 года суд вынес решение в мою пользу, взыскав с ООО «Уютный дом» 4 558 423 рубля 98 копеек, включая возврат денег по договору, убытки на устранение недостатков, неустойку за просрочку по ставке 3% в день (как того требует Закон о защите прав потребителей), штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно, а также судебные расходы и компенсацию морального вреда.

ООО «Уютный дом» попытались обжаловать решение, однако подали апелляционную жалобу лишь 10 декабря 2025 года — тогда как срок обжалования истёк ещё 13 октября 2025 года. В качестве причины пропуска компания указала, что якобы не получала судебных извещений, однако суд апелляционной инстанции установил, что все уведомления направлялись по юридическому адресу, а ответчик уклонялся от их получения.

25 февраля 2026 года апелляционный суд Ханты-Мансийского автономного округа отказал в восстановлении пропущенного срока и вернул жалобу. Решение суда вступило в законную силу. Судебные документы доступны выше.

Сбоку (если вы с компьютера) или ниже (если с телефона) на этой странице также будет представлен текст моего отзыва на других площадках. Огромная просьба — ознакомьтесь и с ним, он даст вам больше понимания по моей истории, и сделайте те выводы, которые считаете нужными.